개인정보 처리방침
최종수정일: 2026년 10월 20일
주식회사 장사닥터(이하 “회사”)는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다.
회사는 개인정보 처리에 관한 사항을 투명하게 안내하고, 개인정보 관련 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
본 개인정보 처리방침은 회사가 운영하는 장사닥터 웹사이트(랜딩페이지) 및 이를 통한 문의·상담 서비스에 적용됩니다.
회사가 운영하는 애플리케이션 등 그 밖의 서비스의 개인정보 처리는 해당 서비스의 개인정보 처리방침에 따릅니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.
| 구분 | 처리 목적 |
|---|---|
| 문의 및 상담 | 문의 및 상담 신청 접수, 신청자 확인, 문의 내용 확인 및 답변, 상담 진행 및 관련 안내 |
| 상담 통화 녹음 | 상담 내용 확인, 분쟁 발생 시 사실 확인, 상담 품질 관리, 폭언·욕설·성희롱·위협 등으로부터 상담사 보호 |
| 마케팅 (선택 동의) | 장사닥터 및 회사가 제공하는 서비스·상품·신규 서비스 안내, 이벤트·혜택·프로모션 안내, 이용 권유, 서비스 이용 기록을 바탕으로 한 개인화된 마케팅 정보 제공 |
| 광고 성과 측정 및 맞춤형 광고 (선택 동의) | Meta 광고 성과 측정 및 최적화, 맞춤형 광고 제공 |
| 서비스 분석 | 웹사이트 방문 및 이용 현황 분석, 사용자 경험 개선, 문의 전환 성과 측정 |
회사는 개인정보를 위 목적 범위 내에서만 처리하며, 처리 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
제2조 (처리하는 개인정보 항목 및 수집 방법)
회사는 다음 개인정보를 처리합니다.
1. 문의 및 상담
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 필수 | 이름, 전화번호, 가게명 | 이용자가 랜딩페이지 문의폼에 직접 입력하여 제출 |
| 선택 | 문의 내용 | 이용자가 랜딩페이지 문의폼에 직접 입력하여 제출 |
| 상담 통화 녹음 | 통화 녹음 파일(음성), 통화 일시 | 상담 통화 시 녹음 시스템을 통해 생성 |
2. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보
웹사이트 이용 과정에서 다음 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
- 접속 정보 : IP 주소, 브라우저 정보, 쿠키 식별자, 접속 페이지 URL, 방문 일시
- 서비스 이용 기록 : 페이지 조회 및 클릭 기록, 문의 신청 등 전환 이벤트 정보
3. 마케팅 정보 수신 및 개인정보 활용에 동의한 경우
이용자가 문의 신청 과정에서 마케팅 정보 수신 및 개인정보 활용에 선택적으로 동의한 경우, 회사는 동의 범위 내에서 다음 정보를 마케팅 목적으로 이용합니다.
| 이용 목적 | 이용 항목 |
|---|---|
| 마케팅 정보 제공 | 이름, 전화번호, 가게명, 서비스 이용 기록(서비스 조회·이용 이력), 접속 정보(IP 주소, 브라우저 정보, 쿠키 식별자, 접속 페이지 URL) |
| Meta 광고 성과 측정 및 맞춤형 광고 | 전화번호, 서비스 이용 기록(전환 이벤트 정보), 접속 정보(IP 주소, 브라우저 정보, 쿠키 식별자, 접속 페이지 URL) |
Meta 광고 성과 측정 및 맞춤형 광고 목적의 이용은 제6조의 개인정보 국외 제3자 제공에도 동의한 경우에만 이루어집니다.
제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)
회사는 개인정보 수집·이용 목적이 달성되거나 보유기간이 경과하면 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 관련 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.
| 구분 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|
| 문의 및 상담 | 상담 신청일로부터 1년 또는 동의 철회 시까지 중 먼저 도래하는 시점 |
| 상담 통화 녹음 | 통화일로부터 2년. 단, 분쟁이 진행 중인 경우 분쟁 종료 시까지, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관 |
| 마케팅 정보 수신 및 개인정보 활용 | 동의일로부터 2년 또는 동의 철회 시까지 중 먼저 도래하는 시점 |
| Meta에 제공한 정보 | 제6조(개인정보의 국외 이전)에서 정한 기간 |
| 웹사이트 이용 분석 | 수집 시점부터 데이터 보유 기간은 툴별로 다름 1. GA4 (Google Analytics 4) : 14개월 2. 앰플리튜드 (Amplitude) : 12개월 |
상담 통화 녹음 파일은 위 목적 외로 이용하지 않습니다.
상담 중 폭언, 욕설, 성희롱, 위협 등 상담사의 인격을 침해하거나 업무를 방해하는 행위가 있는 경우, 회사는 「산업안전보건법」 등 관련 법령에 따라 상담을 중단할 수 있으며, 녹음 내용은 해당 행위에 대한 법적 조치에 이용될 수 있습니다.
관련 법령에 따라 보존하는 정보는 다음과 같습니다.
| 근거 법령 | 보존 정보 | 보존 기간 |
|---|---|---|
| 통신비밀보호법 | 웹사이트 방문 기록(로그 기록, 접속지 정보) | 3개월 |
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 이용자의 개인정보를 제1조에서 명시한 처리 목적 범위 내에서만 처리하며, 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 제3자 제공에 별도로 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
회사는 이용자가 선택적으로 동의한 경우, Meta 광고 성과 측정 및 맞춤형 광고 제공을 위해 Meta Platforms, Inc.에 개인정보를 제공합니다.
이는 국외의 제3자에게 제공하는 것으로, 제공 항목, 목적, 시기, 방법, 보유기간 및 거부 방법은 제6조(개인정보의 국외 이전)에서 안내합니다.
제5조 (개인정보 처리업무의 위탁)
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 내용 |
|---|---|
| AWS | 서버 운영 및 데이터 저장 |
| 알리고(Aligo) | 상담 안내 및 광고성 정보 발송 |
회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 관리·감독합니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통해 공개합니다.
제6조 (개인정보의 국외 이전)
회사는 개인정보를 국외로 이전하는 경우 관련 법령에 따라 필요한 사항을 안내하고 적법한 처리 근거를 확보합니다.
회사는 이용자가 문의 신청 시 개인정보 국외 제3자 제공에 동의한 경우, Meta 광고 서비스를 이용한 광고 성과 측정, 맞춤형 광고 제공 및 광고 최적화를 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.
본 이전은 문의 신청 시 제출된 정보 및 이와 연결된 정보를 Meta에 제공하는 경우에 적용됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 이전받는 자 | Meta Platforms, Inc. (연락처: korealocalagent@support.facebook.com) |
| 이전 국가 | 미국. 단, Meta의 데이터센터가 있는 국가(아일랜드, 덴마크, 스웨덴 등)에서 저장·처리될 수 있습니다. |
| 이전되는 개인정보 | ① 광고 성과 측정: 전화번호 해시값, 서비스 이용 기록(전환 이벤트 정보), 접속 정보(IP 주소, 브라우저 정보, 쿠키 식별자, 접속 페이지 URL) ② 맞춤타겟: 전화번호 해시값 |
| 이전 목적 | ① 광고 성과 측정: Meta 광고를 통한 문의·상담·서비스 이용의 측정 및 광고 전달 최적화 ② 맞춤타겟: Meta 이용자 정보와의 매칭, 고객리스트 맞춤타겟(Custom Audience) 생성·관리, 해당 타겟에 대한 장사닥터 광고 제공, 유사타겟 생성 및 광고 대상 최적화 |
| 이전 시기 | ① 동의 이후 전환 이벤트가 발생할 때마다 ② 동의 이후 회사가 고객리스트 맞춤타겟을 생성하거나 갱신하는 시점 |
| 이전 방법 | 전화번호는 원문을 보내지 않고 해시 처리한 값으로 변환하여, 암호화된 네트워크를 통해 Meta 전환 API 및 고객리스트 맞춤타겟 기능으로 전송 |
| 이전받는 자의 이용 및 보유기간 | ① 광고 성과 측정: 전화번호 해시값은 매칭 후 삭제, 전환 이벤트 정보 및 접속 정보는 이전일로부터 최대 2년간 보유 후 삭제 ② 맞춤타겟: 전화번호 해시값은 매칭 완료 후 삭제, 매칭 결과로 생성된 맞춤타겟은 회사가 삭제할 때까지 보유. 단, 동의 철회 또는 마케팅 정보 수신 및 개인정보 활용 동의의 기간 만료 시 해당 이용자는 맞춤타겟에서 삭제 |
| 국외 이전 거부 방법 | 문의 신청 시 본 동의를 선택하지 않거나, 동의 이후 제12조의 연락처를 통해 동의 철회를 요청 |
| 국외 이전 거부에 따른 효과 | 동의하지 않거나 철회하는 경우 이후 개인정보 이전이 중단되며, 회사가 관리하는 모든 고객리스트 맞춤타겟에서 지체 없이 삭제됩니다. 철회 전 이전된 정보는 위 보유기간에 따라 삭제됩니다. 동의를 거부하거나 철회하더라도 상담 신청 및 장사닥터 서비스 이용에는 제한이 없습니다. |
제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
회사는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되는 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.
1. 파기 절차
처리 목적이 달성된 개인정보 중 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 별도의 데이터베이스(종이 문서의 경우 별도의 서류함)로 옮겨 다른 개인정보와 분리하여 보관하며, 법령에서 정한 기간이 지나면 파기합니다. 보존 의무가 없는 개인정보는 보유기간 종료 후 지체 없이 파기합니다.
2. 파기 방법
- 전자적 파일 형태의 개인정보(통화 녹음 파일 포함)는 복구 또는 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제합니다.
- 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법)
이용자는 회사에 대하여 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 개인정보 정정·삭제 요구
- 개인정보 처리정지 요구
- 개인정보 수집·이용 및 제공 동의 철회
권리 행사는 제12조의 개인정보 보호책임자에게 전화 또는 이메일로 요청할 수 있으며, 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통해서도 할 수 있습니다. 마케팅 정보 수신 동의는 수신한 메시지에 안내된 수신거부 방법으로도 철회할 수 있습니다.
회사는 이용자의 요청을 지체 없이 처리하며, 관련 법령에 따라 요청을 거절하거나 일부만 처리하는 경우 그 사유를 안내합니다. 마케팅 정보 수신 및 개인정보 활용 동의 또는 국외 제3자 제공 동의를 철회하면, 회사는 해당 목적의 개인정보 이용, 광고성 정보 전송 및 Meta 전송을 중단하고, 회사가 관리하는 모든 고객리스트 맞춤타겟에서 해당 이용자를 삭제합니다.
제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
회사는 개인정보의 안전한 처리를 위하여 다음 조치를 시행합니다.
- 관리적 조치: 개인정보 처리 직원의 최소화 및 교육, 내부 관리계획 수립·시행
- 기술적 조치: 개인정보 처리 시스템 접근 권한 관리, 접근 통제, 개인정보 및 전송 구간 암호화, 방화벽 설치
- 통화 녹음 파일: 접근 권한을 상담 품질 관리 및 분쟁 대응 담당자로 제한
제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
회사는 웹사이트 이용 현황 분석, 서비스 개선 및 광고 성과 측정을 위하여 쿠키 등 자동 수집 장치를 사용합니다. 쿠키는 이용자가 웹사이트를 방문할 때 브라우저에 저장되는 소량의 정보입니다.
이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 허용하거나 거부할 수 있습니다. 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
- Chrome: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 서드 파티 쿠키
- Edge: 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
- Whale: 설정 → 개인정보 보호 → 쿠키 및 기타 사이트 데이터
제11조 (행태정보의 수집·이용 및 거부)
회사는 웹사이트 이용 현황 분석, 사용자 경험 개선 및 광고 성과 측정을 위하여 다음 도구를 이용해 이용자의 웹사이트 이용 과정에서 발생하는 행태정보를 수집·이용합니다.
| 도구 (운영사) | 수집 항목 | 이용 목적 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 (Google LLC) | 페이지 조회·클릭 기록, 방문 일시, 쿠키 식별자, 브라우저 정보 | 웹사이트 방문 및 이용 현황 분석 | 14개월 |
| Amplitude (Amplitude, Inc.) | 페이지 조회·클릭 기록, 전환 이벤트 정보 | 사용자 행동 및 문의 전환 퍼널 분석 | 12개월 |
| Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) | 페이지 조회 기록, 전환 이벤트 정보, 쿠키 식별자, IP 주소, 브라우저 정보 | 광고 전환 측정 및 광고 성과 분석 | 2년 |
이용자는 제10조의 브라우저 설정으로 쿠키를 차단하여 행태정보 수집을 거부할 수 있습니다.
제12조 (개인정보 보호책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 개인정보 보호책임자 | 강정환 |
| 직책 | Tech Lead |
| 연락처 | 070-8027-4183 |
| 이메일 | jeonghwan.kang@jangsa-doctor.com |
| 담당 부서 | 개발팀 |
제13조 (권익침해에 대한 구제 방법)
이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
| 기관 | 연락처 | 웹사이트 |
|---|---|---|
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| 대검찰청 | 1301 | www.spo.go.kr |
| 경찰청 | 182 | ecrm.police.go.kr |
제14조 (개인정보 처리방침의 변경)
회사는 관련 법령, 서비스 내용 또는 개인정보 처리 방식의 변경에 따라 본 개인정보 처리방침을 개정할 수 있습니다. 개정하는 경우 시행 7일 전부터 웹사이트를 통해 변경 내용을 공지하며, 수집 항목 추가나 제3자 제공 등 이용자 권리에 중요한 변경이 있는 경우에는 시행 30일 전부터 공지합니다.
본 개인정보 처리방침은 2026년 10월 22일부터 적용됩니다.